Última actualización: 23 de octubre de 2026
Las presentes Condiciones generales de venta se aplican a todas las compras realizadas en la tienda en línea de ivs.it (la “Tienda”). Te rogamos que las leas antes de realizar un pedido: al realizarlo, las aceptas. Si compras como consumidor, se aplican en todo caso los derechos que te reconocen el Código del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005) y la legislación de tu país de residencia, y nada de lo dispuesto en estas condiciones los limita.
Vendedor · Productos · Precios e IVA · Pedido · Pago · Entrega · Derecho de desistimiento · Garantía · Ley aplicable y litigios · Formulario de desistimiento
1. Vendedor
Interactive Video Systems S.r.l. – Via Cupa Ospedale 20, 80059 Torre del Greco (NA), Italia – NIF-IVA y n.º de inscripción en el Registro Mercantil IT06019021218 – REA NA-790381 – PEC (correo electrónico certificado): ivssrl@pec.it – correo electrónico: sales@ivs.it – teléfono +39-81-787.90.46.
2. Productos
La Tienda vende:
- productos digitales: licencias de ivsEdit, ivsCapture, ivsRecode y otro software de IVS, que se entregan mediante descarga y código de licencia. El uso del software se rige por los términos de licencia que se muestran durante la instalación y que se resumen en la página Licencia;
- productos físicos: llaves USB de licencia (dongles), hardware y accesorios, que se entregan por mensajería.
Las características principales de cada producto se describen en su página. Antes de comprar, te recomendamos que pruebes la versión gratuita ivsEdit LE y que ejecutes ivsEditBench para comprobar que tu ordenador cumple los requisitos del sistema.
3. Precios e IVA
Los precios se expresan en euros. En las páginas de producto se muestran IVA no incluido; antes de que confirmes el pedido, la página de pago indica el IVA, los gastos de envío y el importe total a pagar, que constituye el precio final. El IVA se aplica conforme a la normativa de la UE:
- clientes en Italia: IVA italiano;
- particulares en otros países de la UE: IVA del país del cliente (régimen de ventanilla única, OSS);
- empresas de otros países de la UE con NIF-IVA validado en el sistema VIES de la UE: no se repercute IVA, se aplica la inversión del sujeto pasivo;
- clientes de fuera de la UE: no se repercute IVA. Los eventuales derechos de importación y tributos locales corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío de los productos físicos se indican en la página de pago antes de la confirmación del pedido. Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero el precio de cada pedido es el que se mostraba en el momento de realizarlo.
4. Celebración del contrato
Para comprar necesitas una cuenta gratuita en el sitio. Añade los productos al carrito, accede a la página de pago, introduce tus datos, revisa el resumen y pulsa “Confirmar el pedido”: se trata de un pedido con obligación de pago. El contrato se celebra cuando recibes por correo electrónico la confirmación del pedido, que contiene el resumen del pedido y un enlace a estas condiciones. Puedes consultar tus pedidos en cualquier momento en “Mis pedidos”. IVS archiva el pedido, que permanece accesible para ti.
Antes de realizar el pedido puedes corregir tus datos en cualquier momento volviendo al carrito o al formulario de pago. El contrato se celebra en el idioma del sitio que hayas utilizado (inglés, italiano o español).
5. Pago
Los medios de pago disponibles se indican en la página de pago. En caso de transferencia bancaria, los datos bancarios y el concepto de pago (el número de pedido) se muestran en la página del pedido y en el correo electrónico de confirmación. La transferencia debe realizarse dentro del número de días indicado; si el pago no se recibe a tiempo, IVS podrá anular el pedido previa comunicación. Los productos físicos solo quedan reservados para ti una vez recibido el pago. Los pagos con tarjeta y PayPal, cuando estén disponibles, los procesa el proveedor de servicios de pago: IVS nunca ve ni almacena los datos de tu tarjeta.
6. Entrega
- Productos digitales: una vez recibido el pago, el código de licencia y las instrucciones de descarga se envían a la dirección de correo electrónico de tu cuenta, normalmente en un plazo de 2 días hábiles.
- Productos físicos: se envían por mensajería en un plazo de 5 días hábiles desde el pago, a una dirección situada en el país de facturación. Recibirás por correo electrónico los datos de seguimiento del envío. Si eres consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se te transmite cuando tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los bienes.
Si, tras el pedido, un producto no estuviera disponible, IVS te informará de ello y te reembolsará sin demora indebida las cantidades ya abonadas.
7. Derecho de desistimiento (consumidores)
Si eres consumidor (una persona física que compra con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días contados desde:
- el día de la celebración del contrato, en el caso de los productos digitales;
- el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los bienes, en el caso de los productos físicos.
Contenido digital: pérdida del derecho de desistimiento. En el caso del contenido digital que no se presta en un soporte material (descarga y código de licencia), en la página de pago solicitas su suministro inmediato y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez iniciado el suministro, conforme a lo dispuesto en el art. 59, apartado 1, letra o), del Código del Consumo italiano y en el art. 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE. El suministro se inicia cuando se te envía el código de licencia o el enlace de descarga. Hasta ese momento puedes desistir del pedido.
Cómo desistir. Antes de que expire el plazo, envíanos una declaración inequívoca de tu decisión, por correo electrónico a sales@ivs.it o por PEC a ivssrl@pec.it, indicando el número de pedido. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento. Te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión, utilizando el mismo medio de pago que empleaste, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario; no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. En el caso de bienes físicos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Deberás devolver los bienes a la dirección del vendedor en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu desistimiento; el coste directo de la devolución de los bienes correrá a tu cargo. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Si se entregó una licencia junto con un producto físico (por ejemplo, una licencia con llave USB), el desistimiento respecto del producto físico no comprende la licencia si su suministro ya se ha iniciado.
8. Garantía legal de conformidad
Los consumidores disfrutan de la garantía legal de conformidad de los bienes y del contenido digital prevista en el Código del Consumo italiano (artículos 128 y siguientes y 135-octies y siguientes): IVS responde de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega. En caso de falta de conformidad, puedes solicitar que el producto se ponga en conformidad (reparación, sustitución o una versión corregida del software) o, cuando la ley lo permita, una reducción del precio o la resolución del contrato. Para ejercer la garantía, escribe a support@ivs.it describiendo el problema (véase Informar de un problema). Para los clientes que no sean consumidores se aplican las garantías previstas en el Código Civil italiano, dentro de los límites permitidos por la ley.
Las actualizaciones del software y el soporte premium incluidos con las licencias se describen en la página del producto y en la página Licencia.
9. Responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la ley, IVS no será responsable de los daños indirectos, la pérdida de datos, el lucro cesante ni la interrupción de la actividad derivados del uso de los productos, y recomienda conservar copias de seguridad de los medios y proyectos. Estas limitaciones no se aplican a los daños causados con dolo o culpa grave, a los daños personales ni a los derechos que la normativa imperativa reconoce a los consumidores.
10. Datos personales
Los datos que facilitas se tratan para ejecutar el pedido, emitir la factura y cumplir las obligaciones legales, tal como se describe en la Política de privacidad y cookies.
11. Reclamaciones, ley aplicable y litigios
Para cualquier reclamación, escribe a sales@ivs.it o por PEC a ivssrl@pec.it: te responderemos lo antes posible. Los consumidores también pueden recurrir a los procedimientos de resolución alternativa de litigios (ADR) previstos en los artículos 141 y siguientes del Código del Consumo italiano.
Las presentes condiciones se rigen por la ley italiana. A los consumidores les siguen siendo aplicables las normas imperativas de la ley de su país de residencia, y el tribunal competente es el del lugar de residencia o domicilio del consumidor. Para los clientes que no sean consumidores, será competente en exclusiva el tribunal del lugar en que el vendedor tenga su domicilio social.
12. Modificaciones
IVS podrá actualizar estas condiciones. Cada pedido se rige por las condiciones vigentes el día en que se realizó, a las que se enlaza en el correo electrónico de confirmación del pedido.
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: Interactive Video Systems S.r.l., Via Cupa Ospedale 20, 80059 Torre del Greco (NA), Italia – correo electrónico sales@ivs.it – PEC ivssrl@pec.it
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / de suministro del siguiente contenido digital:
Número de pedido: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________